Você terminou de configurar seu novo Amazon Echo e está ansioso para emitir seu primeiro comando de voz para Alexa, o sistema de controle de voz da Amazon. Mas e se não funcionar? Você fala no vazio e nada acontece. Alexa ??
O que está acontecendo? A conexão Wi-Fi está ruim ou não há conexão alguma? Ou ainda mais frustrante, e se o dispositivo estiver continuamente se desconectando e reconectando? Você terá que resolver o problema de conexão do Echo antes de usá-lo de maneira confiável.
Na parte inferior do Echo, há um LED de energia que funciona como um indicador de Wi-Fi. Se a luz estiver branca, você está conectado e se estiver laranja, não há conexão Wi-Fi.
É semelhante para dispositivos Echo com telas: luz branca - boa, luz laranja - sem conexão.
Ver laranja regularmente pode ser frustrante e logo tudo laranja em sua vida parece um gatilho.
Mas não se preocupe, pois os problemas de conectividade são generalizados com esses dispositivos. Devido à natureza comum desses problemas, existem muitas soluções alternativas. Aqui estão algumas dicas úteis para resolver os problemas de conectividade do seu Echo.
Por que meu Echo continua perdendo a conexão?
Existem alguns motivos possíveis pelos quais seu Echo pode estar perdendo a conexão e o problema mais comum é com o Wi-Fi. Este é o problema mais fácil de corrigir e será abordado no próximo parágrafo. Se isso não funcionar, desça a lista até que o problema seja resolvido. Se a conexão não for restabelecida, você pode precisar de um novo Echo.
Verifique o Wi-Fi
Antes que o dispositivo Echo leve toda a culpa, você deve verificar outros dispositivos (telefones, tablets, TVs inteligentes, computadores) para ver se eles têm uma boa conexão.
Do contrário, talvez o problema seja o seu Wi-Fi e não o Echo. Nesse caso, você deve concentrar seus esforços em consertar a conexão com a Internet. Freqüentemente, apenas desligar e ligar o modem a cabo ou roteador é suficiente para resolver os problemas de conectividade, mas às vezes é necessário entrar em contato com o seu ISP.
Ciclo de energia em seu Amazon Echo
Você estabeleceu que está tudo bem com seu acesso à rede? Se for esse o caso, provavelmente é o Echo que não se conecta. Sugerimos que você comece com uma solução testada e comprovada para dispositivos eletrônicos: a reinicialização.
Desligue o seu dispositivo Echo. Faça o mesmo com o seu modem e roteador e desligue o Wi-Fi em todos os dispositivos conectados.
Aguarde cerca de 30 segundos e ligue o roteador novamente. Ligue o dispositivo Echo para que seja o primeiro a se reconectar ao Wi-Fi. Em seguida, ligue o Wi-Fi nos outros dispositivos.
Se ainda não houver conexão, é possível que você tenha que entrar em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter suporte técnico.
Seu roteador pode usar os dois protocolos de segurança, WPA (Wi-Fi Protected Access) e WPA2 (Wi-Fi Protected Access II). Experimente mudar o protocolo de segurança para apenas um deles.
Reposicionando seu eco
Mova o Echo e o roteador o mais longe possível de todos os dispositivos eletrônicos em sua casa que possam prejudicar o sinal.
Acredite ou não, babás eletrônicas e fornos de micro-ondas podem interferir significativamente em seu wi-fi. Até mesmo máquinas de lavar louça, saídas de ar condicionado ou aparelhos de som podem causar pequenos problemas.
Lembre-se de que os sinais do roteador se espalham horizontalmente e para baixo a partir da fonte, portanto, quanto mais alto você mover o Echo e o roteador, melhor. Mantê-los juntos em um local elevado em sua casa seria perfeito.
Isso também tornaria o Echo muito mais acessível de todas as partes da sua casa. Além disso, tente manter o Echo a pelo menos 20 centímetros da parede, pois isso pode amortecer o sinal e causar dificuldade ao tentar usar recursos ativados por voz.
Fique atento para a superlotação de Wi-Fi
Se houver vários dispositivos conectados à sua rede, seu Wi-Fi provavelmente não conseguirá acompanhar o ritmo. Facilite esse congestionamento desligando o Wi-Fi em dispositivos que você não está usando no momento.
Verifique a frequência do Wi-Fi
O Amazon Echo só pode se conectar a redes Wi-Fi de banda dupla (2,4 GHz / 5 GHz) que usam o padrão 802.11a / b / g / n. Redes ponto a ponto ou pontos de acesso não podem executar essas bandas e padrões.
Seus dispositivos inteligentes tendem a usar o canal de 2,4 GHz como padrão. Alguns deles nem mesmo suportam o canal de 5 GHz, o que pode tornar os 2,4 GHz muito ocupados. Isso pode ser uma coisa boa, pois deixa os 5 GHz sem carga.
Você pode usar o aplicativo Alexa em seu telefone ou tablet para conectar seu Echo ao 5GHz. Dessa forma, você reduzirá a interferência de outros dispositivos enquanto aumenta a conexão e o alcance ao mesmo tempo.
Ainda assim, a escolha do canal certo deve ser com você, já que ambas as opções têm suas vantagens. 5 GHz garante uma conexão mais forte e estável (se o Echo estiver perto o suficiente do roteador, é claro). No entanto, 2,4 GHz tem melhor desempenho para dispositivos separados do roteador por paredes ou outros obstáculos.
Reinicie o seu eco
Se nada mais ajudar, redefinir os padrões de fábrica e começar do zero provavelmente resolverá o problema.
Para realizar a reinicialização nos dispositivos Echo e Echo Dot de primeira geração, você precisará de uma ferramenta minúscula: um clipe de papel, um brinco, uma agulha ou uma tesoura muito fina.
Encontre o pequeno orifício na base do dispositivo, insira a ferramenta e pressione o botão de reinicialização. Segure até que os anéis de luz acendam e desliguem novamente. Quando o anel de luz ficar laranja, o dispositivo entrará no modo de configuração. Em seguida, você pode abrir o aplicativo Alexa no seu telefone e iniciar o processo de configuração novamente.
Ao redefinir a segunda geração do Echo e do Echo Dot, você fará o seguinte: pressione e segure os botões Microfone desligado e Diminuir volume ao mesmo tempo por cerca de 20 segundos até que o anel de luz fique laranja e depois azul.
Depois disso, é o mesmo procedimento dos dispositivos de primeira geração: o anel de luz desligará e ligará novamente, então ficará laranja e o dispositivo estará pronto para configuração por meio do aplicativo Alexa.
Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Amazon
Se nenhuma dessas dicas parece funcionar e não há nada de errado com a conexão Wi-Fi, definitivamente há algum problema complicado com o hardware. Não hesite em entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon.
Como qualquer outro serviço de atendimento ao cliente, eles provavelmente irão testar sua paciência, pedindo educadamente que você repita todas as etapas que já realizou. Pelo lado positivo, sua jornada provavelmente terminará com esta etapa, pois eles serão capazes de ajudá-lo - mesmo que isso signifique enviar outro Echo.
Se você possui um Amazon Echo, frequentemente descobrirá novos recursos e até mesmo alguns ovos de Páscoa. Confira estes artigos da TechJunkie:
- Como fazer e atender chamadas com o Amazon Echo
- Como configurar o Amazon Echo Alarm para acordar você com música
- Mais de 200 truques e ovos de Páscoa da Amazon Echo
Seu Echo teve problemas de conectividade? Como você resolveu o problema? Conte-nos sobre isso nos comentários abaixo!