Entregadores, restaurantes e clientes usam o aplicativo DoorDash. Ao fazer seu pedido, você pode adicionar uma gorjeta (uma gorjeta) antes que sua entrega chegue. Este artigo explica como alterar a quantidade antes de fazer seu pedido, bem como alterá-la depois que a comida chegar. Existem várias regras relacionadas ao ajuste da ponta e abordaremos as mais importantes neste artigo.
Como alterar o valor da gorjeta?
Ao chegar à página de finalização da compra, não toque em “Fazer pedido”. Nesta tela, há uma função que permite definir a quantidade de gorjeta que você dá. Faça aqui a sua alteração e, assim que tiver a certeza de quanto gostaria de dar como sugestão, deverá tocar no botão “Fazer Pedido”.
É estranho que a empresa peça uma gorjeta antes mesmo de receber o seu serviço. Supõe-se que uma dica represente a quantidade de satisfação que você sente com o serviço e ainda não a recebeu. Portanto, a quantia que você dá é mais um gesto do que um ato de agradecimento.
Por que devo escolher uma dica antes do serviço?
Isso ocorre porque o aplicativo processa seu pagamento de uma só vez. Se você der uma gorjeta após a transação, terá que autorizar dois pagamentos por um serviço.
Isso não é apenas inconveniente para você, mas também custa à empresa o dobro em taxas de processamento de pagamentos. A empresa economiza dinheiro no pagamento se o fizer em uma sessão.
Posso mudar a dica após a entrega?
Depois de receber o serviço e o Dasher sair, você já pagou. Isso significa que seu autorizador de pagamento já reservou seu pagamento para o serviço e sua gorjeta.
Uma vez que o pagamento já está em andamento, na falta de uma frase melhor, você precisa entrar em contato com a DoorDash e alterá-lo. Não há nenhuma função no site ou aplicativo do DoorDash que permita alterar essa transação manualmente. Você precisaria registrar uma reclamação junto à empresa e entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente da DoorDash.
Registre uma reclamação com o DoorDash
Para mudar sua dica, você terá que visitar o site do DoorDash ou usar o aplicativo do DoorDash e fazer uma reclamação. Esta ação leva você para a página “Contate o Suporte ao Cliente”, onde você deve explicar que deseja alterar sua dica. Vá para a página de suporte ao cliente e preencha o formulário.
Você precisará preencher seu nome, endereço de e-mail e número de telefone. Você não precisa entrar para usar o formulário de contato de suporte ao cliente. Portanto, certifique-se de usar o mesmo nome que usou quando se inscreveu no DoorDash. O mesmo se aplica ao seu endereço de e-mail e número de telefone, pois eles precisarão combinar seus dados com sua conta.
A categoria de que você precisa é "Suporte pós-entrega" e a subcategoria é "Ajustar a dica do Dasher".
Dê uma descrição e explicação
A DoorDash tem o direito de recusar seu pedido de alteração do valor da gorjeta se considerar seu motivo frívolo ou irracional. É por isso que você precisa dar uma explicação adequada e compreensível para reduzir o valor da gorjeta.
De acordo com os termos e condições do DoorDash, eles têm o direito de ignorar sua mensagem e solicitar se for excessivamente agressiva, ameaçadora ou se contiver palavrões ou calúnias injustas. Por exemplo, você poderia chamar o Dasher de “Um Dasher incompetente furioso”, mas não poderia chamar o Dasher e “Um Dasher [calúnia racial] incompetente furioso”.
A empresa também pode recusar o direito de aumentar sua gorjeta do Dasher. Por exemplo, se você pedir para aumentar o valor de $ 3 para $ 3,25, eles podem recusar porque o custo da mudança não vale o valor oferecido.
Quanto tempo leva para alterar o valor da ponta?
O envio do formulário leva minutos, mas todo o processo leva mais. Esses tipos de contatos de suporte ao cliente são priorizados porque envolvem dinheiro, o que significa que há um limite de tempo. Na maioria dos casos, se o ajuste da ponta for aprovado (não é uma garantia), ele ocorre dentro de 24 horas de um dia útil.
Resumindo, um ajuste de ponta é acionado antes que uma transação ACH (Câmara de Compensação Automatizada) possa ocorrer. Câmaras de compensação automatizadas movimentam dinheiro após o expediente ou no final do expediente, e apenas em dias úteis. Portanto, se você fizer o ajuste da gorjeta no sábado, provavelmente não verá os efeitos na sua conta bancária até terça-feira.
Quanto tempo devo esperar para fazer uma reclamação?
Você tem o direito de fazer uma reclamação sempre que desejar, mas a aprovação de sua solicitação difere dependendo do tempo que passou. Resumindo, quanto mais cedo você fizer sua reclamação, maior será a probabilidade de ela ser acionada.
Se você fizer uma reclamação no dia em que a entrega chegou, então suas chances de sucesso são OK. Fazer uma reclamação no dia seguinte também é aceitável, mas reduz suas chances. O DoorDash não ajustará a ponta retroativamente. Esta regra existe para que você não tente se vingar de um Dasher.
Por exemplo, se você teve o mesmo Dasher entregando coisas várias vezes no último mês, mas teve uma experiência ruim uma noite, não pode voltar e registrar uma reclamação por todas as dicas que já deu a esse Dasher. Você só pode solicitar a alteração da gorjeta da última entrega.
Dica O que você acha que é apropriado
Como mencionado anteriormente, você precisa registrar uma reclamação no DoorDash porque seu pagamento já foi marcado pelo processador de pagamento e pelo administrador da sua conta. Além disso, o DoorDash deseja que você apresente uma reclamação porque a alteração pode ser o resultado de uma experiência desagradável.
Você já mudou sua dica com o DoorDash? Foi porque você recebeu um atendimento excelente e queria aumentar a gorjeta? Conte-nos sobre suas experiências com a função de dica do DoorDash nos comentários abaixo.