Você não pode acessar um tablet ou laptop Chromebook sem suas credenciais de e-mail. No entanto, seu Chromebook pode recusar seu endereço de e-mail ou senha e impedir que você faça login. Você pode obter uma série de mensagens de erro com dicas de onde está o problema.
Felizmente, existem correções e soluções para cada mensagem de erro que você pode receber. Vamos examiná-los um por um e, em seguida, explorar as opções de recuperação.
Problemas de senha e verificação de conta
Se você não conseguir se conectar ao Chromebook, pode encontrar uma das várias mensagens de erro. No entanto, há três que apontam especificamente para problemas de senha e verificação de conta. Esses incluem:
- "Senha incorreta. Tente novamente"
- “Não foi possível encontrar sua Conta do Google”
- “Não foi possível verificar sua senha”
Caso você veja um destes após uma tentativa de login malsucedida, primeiro verifique se inseriu o nome e a senha corretos de sua conta do Google. Digite novamente os dois e pressione Enter. Se isso falhar, verifique se o Chromebook está conectado à Internet e se a conexão é forte e estável.
Caso você tenha alterado a senha da sua conta recentemente, você pode tentar fazer o login com a antiga. Nem todo mundo que usa um Chromebook também possui uma conta do Google. Caso contrário, verifique duas vezes se você digitou o endereço de e-mail corretamente.
Finalmente, se tudo mais falhar, vá para a página de recuperação de conta do Google.
Problemas de conectividade
Se o seu Chromebook está tendo problemas com Wi-Fi, você pode receber esta mensagem de erro após uma tentativa malsucedida de login: “Seu nome de usuário ou senha não podem ser verificados nesta rede atual.” Basicamente, o Chromebook está tentando dizer a você que a rede Wi-Fi existente não é suficientemente forte ou estável.
Para remediar isso, você deve considerar redefinir o Wi-Fi do seu Chromebook. É assim que se faz.
- Clique no ícone de Wi-Fi no canto inferior direito da tela.
- Clique no botão liga / desliga do controle deslizante para desativar o Wi-Fi.
- Clique nele mais uma vez para ativar o wi-fi.
- Aguarde até que o Chromebook faça login em sua rede e tente fazer login.
Se isso não ajudar, você pode querer sair da rede atual e entrar em outra. Para fazer isso, siga estas etapas.
- Clique no ícone de Wi-Fi no canto inferior direito da tela.
- Clique em uma rede da lista na qual você não está conectado.
- Forneça a senha, se solicitado.
Se ainda não houver resultado, você pode tentar outros métodos listados nesta página.
Conta excluída ou desativada
Caso você veja a mensagem de erro “Sua conta pode ter sido excluída ou desativada”, a única solução é entrar com outra conta.
Contas desativadas e excluídas são proibidas de fazer login em qualquer e todos os serviços do Google. Em vez da mensagem de erro acima, você pode ser redirecionado para esta página. Como alternativa, o Google pode notificá-lo com uma mensagem de texto ou e-mail informando que a conta que você tentou acessar foi desativada ou excluída.
Você pode pedir ao Google que devolva sua conta. Veja como fazer.
- Tente entrar em sua conta desativada ou excluída.
- Em seguida, escolha a opção “Tentar restaurar”.
- Siga as instruções.
Como alternativa, você pode acessar esta página e preencher o formulário oficial de restauração de conta do Google.
Ausência de permissões
Se você não for o proprietário do Chromebook no qual está tentando fazer login, poderá receber a seguinte mensagem de erro: “Desculpe, você não tem permissão para fazer login”. Isso pode acontecer se o proprietário revogar seus direitos de login, acidentalmente ou propositalmente.
Existem apenas duas maneiras de resolver os problemas aqui. O primeiro é falar com o proprietário do dispositivo e persuadi-lo a dar a você a permissão que você está faltando. Se o proprietário não estiver por perto ou se você não puder entrar em contato com ele, você pode optar por fazer login como um convidado. Para fazer isso, clique no botão Navegar como visitante na tela de login. Deve estar próximo à parte inferior da tela.
Problemas de ativação de rede
Em raras ocasiões, um Chromebook pode falhar ao ativar a rede Wi-Fi antes de você tentar fazer login. Se você receber a mensagem de erro "Antes de fazer login, inicie uma sessão de visitante para ativar a rede" ao tentar fazer login, você deve se inscrever como convidado. O Chromebook irá guiá-lo através da configuração da rede.
Caso a mensagem apareça novamente após estabelecer uma conexão, você deve tentar se conectar a outra rede disponível.
Hard Reset
Independentemente da mensagem de erro que você receber, você sempre pode tentar realizar uma reinicialização a frio. Este método simples e eficaz é conhecido por resolver muitos problemas relacionados ao software em um Chromebook. Para fazer isso, siga estas etapas.
- Desligue seu Chromebook completamente.
- Pressione juntos os botões Liga / Desliga e Atualizar do teclado.
- Segure o botão Atualizar até que o dispositivo seja reinicializado.
Veja como reinicializar o hardware de um tablet Chromebook.
- Pressione juntos os botões liga / desliga e aumentar volume.
- Segure-os por 10 segundos, pelo menos.
- Solte os botões e aguarde a reinicialização do dispositivo.
Alguns dispositivos Chromebook têm procedimentos especiais de reinicialização. Verifique a seção “Outras formas” nesta página. Se o seu modelo estiver na lista, siga as instruções abaixo de seu nome.
Assim que o Chromebook for reiniciado, tente fazer login novamente.
Não fique bloqueado
Laptops e tablets Chromebook podem impedir que os usuários façam login devido a vários problemas de software e rede. No entanto, os métodos apresentados neste artigo devem resolver seu problema. Se ainda não conseguir se conectar, entre em contato com o suporte do Google.
Você já foi impedido de acessar seu Chromebook? Como você resolveu o problema? Se perdemos um bom método de solução de problemas, informe-nos na seção de comentários abaixo.